Bij Brevonavon begrijpen wij dat u na het plaatsen van een bestelling soms van gedachten kunt veranderen. Daarom leggen wij hieronder uit wanneer een bestelling kan worden geannuleerd, hoe u een annuleringsverzoek indient en hoe een eventuele terugbetaling wordt verwerkt.
Dit beleid is van toepassing op bestellingen die via brevonavon.com worden geplaatst voor levering binnen Nederland. Uw wettelijke consumentenrechten, waaronder het herroepingsrecht bij aankopen op afstand, blijven onverminderd van toepassing.
1. Wanneer kunt u een bestelling annuleren?
Of een bestelling via onze reguliere annuleringsprocedure kan worden geannuleerd, hangt af van de verzendstatus.
- Bestelling nog niet verzonden: u kunt de bestelling annuleren en ontvangt het volledige betaalde bedrag terug.
- Bestelling al verzonden: de verzending kan doorgaans niet meer via de reguliere annuleringsprocedure worden stopgezet. U kunt wel gebruikmaken van uw wettelijke herroepingsrecht wanneer dit van toepassing is.
Wij adviseren u zo snel mogelijk contact met ons op te nemen wanneer u een bestelling wilt annuleren.
2. Annulering vóór verzending
Wanneer uw bestelling nog niet aan de vervoerder is overgedragen, kunt u een annuleringsverzoek indienen bij onze klantenservice.
Na controle van de bestelstatus verwerken wij de annulering en informeren wij u over het resultaat.
Bij een succesvolle annulering vóór verzending ontvangt u een volledige terugbetaling van het reeds betaalde bedrag, inclusief eventueel betaalde standaardverzendkosten.
Voor het annuleren van een nog niet verzonden bestelling brengen wij geen annulerings- of administratiekosten in rekening.
3. Bestellingen die al zijn verzonden
Wanneer uw bestelling al aan de vervoerder is overgedragen, kunnen wij de levering doorgaans niet meer rechtstreeks annuleren of onderscheppen.
In dat geval kunt u contact met ons opnemen voor verdere instructies. Indien nodig kunt u het product na ontvangst retourneren volgens ons retour- en terugbetalingsbeleid.
Het feit dat een bestelling al is verzonden, betekent niet dat uw wettelijke herroepingsrecht vervalt.
U kunt uw wettelijke herroepingsrecht ook uitoefenen voordat het product bij u is afgeleverd. U hoeft daarvoor niet te wachten tot de levering heeft plaatsgevonden.
4. Hoe vraagt u een annulering aan?
U kunt een annuleringsverzoek indienen via e-mail of telefonisch contact opnemen met onze klantenservice.
Wij adviseren u om bij voorkeur een e-mail te sturen naar client@brevonavon.com, zodat uw verzoek schriftelijk kan worden vastgelegd.
Vermeld indien mogelijk de volgende gegevens:
- Uw bestelnummer.
- De naam waarmee de bestelling is geplaatst.
- Het e-mailadres dat bij de bestelling is gebruikt.
- Een duidelijke mededeling dat u de bestelling wilt annuleren.
- Indien noodzakelijk, aanvullende informatie om de bestelling of betaling te identificeren.
Wanneer aanvullende verificatie nodig is, kunnen wij om passende informatie vragen. Wij vragen u niet om volledige betaalkaartnummers, beveiligingscodes of wachtwoorden te verstrekken.
U kunt ons ook telefonisch bereiken via +1 (425) 365-0148.
5. Behandeling van annuleringsverzoeken
Na ontvangst van uw verzoek controleren wij de status van uw bestelling en beoordelen wij of deze nog via de reguliere annuleringsprocedure kan worden stopgezet.
Onze klantenservice behandelt verzoeken zo spoedig mogelijk tijdens de gebruikelijke openingstijden.
De behandeling verloopt doorgaans als volgt:
- Wij ontvangen uw annuleringsverzoek.
- Wij controleren de bestelling en de verzendstatus.
- Wij bepalen of annulering vóór verzending mogelijk is.
- Wij informeren u over de uitkomst.
- Bij een succesvolle annulering starten wij de terugbetalingsprocedure.
Wanneer uw bestelling al is verzonden, informeren wij u over de mogelijkheden voor herroeping en retournering.
Een interne beoordeling of bevestiging is geen voorwaarde voor de geldigheid van een wettelijke herroepingsverklaring.
6. Bevestiging van de annulering
Wanneer uw bestelling succesvol is geannuleerd, informeren wij u hierover via de beschikbare contactgegevens, bij voorkeur per e-mail.
De bevestiging bevat waar van toepassing informatie over de annulering en de verdere afhandeling van de terugbetaling.
Wanneer annulering via de reguliere procedure niet meer mogelijk is, leggen wij uit welke vervolgstappen beschikbaar zijn.
7. Terugbetaling na annulering
Bij een succesvolle annulering van een nog niet verzonden bestelling betalen wij het volledige reeds betaalde bedrag terug.
De terugbetaling omvat:
- De betaalde aankoopprijs van de producten.
- De oorspronkelijk betaalde standaardverzendkosten.
- Andere bedragen die volgens de toepasselijke wettelijke regels moeten worden terugbetaald.
Wij streven ernaar de terugbetaling binnen 1–3 werkdagen na bevestiging van de annulering in gang te zetten.
De terugbetaling vindt in beginsel plaats via dezelfde betaalmethode als waarmee de oorspronkelijke bestelling is betaald.
De tijd die nodig is voordat het bedrag op uw rekening of betaaloverzicht verschijnt, is afhankelijk van uw bank, kaartuitgever of betalingsdienstverlener.
De genoemde interne verwerkingstermijn is geen garantie dat het bedrag binnen 1–3 werkdagen zichtbaar is op uw rekening.
Wij brengen geen extra kosten in rekening voor de terugbetaling.
8. Wettelijk herroepingsrecht
Als consument heeft u bij een online aankoop in de meeste gevallen het recht om de overeenkomst binnen 14 dagen zonder opgave van redenen te herroepen.
Deze termijn begint in beginsel op de dag nadat u, of een door u aangewezen derde die niet de vervoerder is, het product heeft ontvangen.
Bij bestellingen die in meerdere afzonderlijke leveringen worden bezorgd, kan de termijn beginnen na ontvangst van het laatste product of onderdeel, overeenkomstig de toepasselijke wettelijke regels.
U kunt uw herroepingsrecht uitoefenen door vóór het verstrijken van de toepasselijke termijn een ondubbelzinnige verklaring te sturen naar client@brevonavon.com.
U hoeft geen reden op te geven en heeft geen voorafgaande toestemming nodig.
Na het indienen van uw herroepingsverklaring moet u de betreffende producten in beginsel binnen 14 dagen terugsturen of overdragen volgens de toepasselijke retourinstructies.
Bij een geldige herroeping betalen wij de verschuldigde bedragen zonder onnodige vertraging terug, uiterlijk binnen 14 dagen nadat wij van uw herroeping op de hoogte zijn gesteld.
Voor zover wettelijk toegestaan, mogen wij wachten met terugbetalen totdat wij de producten hebben ontvangen of totdat u heeft aangetoond dat deze zijn teruggestuurd, afhankelijk van welk moment het eerst plaatsvindt.
Bij volledige herroeping worden ook de oorspronkelijke standaardleveringskosten terugbetaald voor zover de wet dit voorschrijft.
9. Retourneren na verzending
Wanneer uw bestelling al is verzonden en u gebruikmaakt van uw wettelijke herroepingsrecht, helpen wij u met de praktische retourprocedure.
Voor retourzendingen gelden de volgende afspraken:
- Wij verstrekken een digitaal retourlabel via e-mail wanneer dit voor de zending geschikt is.
- U kunt het retourlabel downloaden en zelf afdrukken.
- De noodzakelijke retourverzendkosten voor reguliere meubels worden door ons gedragen.
- Ook de noodzakelijke retourtransportkosten voor grote meubels worden door ons gedragen.
- Wij brengen geen afzonderlijke retour- of administratiekosten in rekening.
Voor grote meubels die niet via een gewone pakketdienst kunnen worden teruggestuurd, kunt u contact opnemen met onze klantenservice om de retourzending of het ophalen van het product af te stemmen.
Wanneer een product verder is gebruikt dan noodzakelijk om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen, kan onder de wettelijke voorwaarden sprake zijn van aansprakelijkheid voor waardevermindering.
Uw wettelijke rechten bij beschadigde, verkeerd geleverde of gebrekkige producten blijven eveneens van toepassing.
10. Bestelverwerking en verzendstatus
De normale verwerkingstijd van bestellingen bedraagt 1–3 werkdagen.
Onze dagelijkse besteldeadline is 18:00 uur Nederlandse tijd (CET/CEST).
Bestellingen die op werkdagen vóór 18:00 uur worden geplaatst, gaan vanaf dezelfde werkdag in verwerking.
Bestellingen die vanaf 18:00 uur, tijdens weekenden of op toepasselijke feestdagen worden geplaatst, gaan vanaf de eerstvolgende werkdag in verwerking.
Omdat een bestelling tijdens de verwerking kan worden voorbereid voor verzending, adviseren wij u een annuleringsverzoek zo snel mogelijk in te dienen.
De daadwerkelijke verzendstatus bepaalt of een bestelling nog via de reguliere annuleringsprocedure kan worden stopgezet.
11. Uw wettelijke consumentenrechten
Dit annuleringsbeleid beschrijft onze praktische werkwijze voor het annuleren van bestellingen en het verwerken van terugbetalingen.
Het beleid beperkt geen rechten die u op grond van het Nederlandse consumentenrecht heeft.
Naast het wettelijke herroepingsrecht kunnen consumenten onder de toepasselijke voorwaarden rechten hebben wanneer een product niet wordt geleverd, beschadigd aankomt of niet aan de overeenkomst voldoet.
Wanneer een bepaling in dit beleid afwijkt van dwingende wettelijke consumentenbescherming, heeft de toepasselijke wettelijke bepaling voorrang.
12. Contact en klantenservice
Heeft u vragen over het annuleren van een bestelling, de verzendstatus of een terugbetaling? Neem dan contact op met onze klantenservice.
Website: brevonavon.com
E-mail: client@brevonavon.com
Telefoon: +1 (425) 365-0148
Contactadres: 24127 87th Ave W, Edmonds, WA 98026, United States
Klantenservice: maandag tot en met vrijdag, 09:00–18:00 uur (Nederlandse tijd, CET/CEST).
Leveringsgebied: heel Nederland.
Voor annuleringsverzoeken adviseren wij u bij voorkeur per e-mail contact met ons op te nemen en uw bestelnummer te vermelden.
Wij behandelen uw verzoek zo spoedig mogelijk en informeren u over de beschikbare mogelijkheden en vervolgstappen.