Bij Brevonavon vinden wij het belangrijk dat u duidelijk weet welke mogelijkheden u heeft wanneer u een bestelling wilt retourneren, annuleren of een probleem met een ontvangen product wilt melden.

Dit retour- en terugbetalingsbeleid is van toepassing op consumenten die via brevonavon.com meubels bestellen voor levering in Nederland. Hieronder leggen wij uit hoe het wettelijke herroepingsrecht werkt, hoe u een retourzending regelt, welke kosten van toepassing zijn en wanneer u een terugbetaling kunt verwachten.

Uw wettelijke consumentenrechten blijven altijd van toepassing en worden door dit beleid niet beperkt.

1. Wettelijk herroepingsrecht

Wanneer u als consument online meubels koopt, heeft u in de meeste gevallen het wettelijke recht om de aankoop binnen 14 dagen zonder opgave van redenen te herroepen.

De herroepingstermijn begint op de dag nadat u, of een door u aangewezen derde die niet de vervoerder is, het product heeft ontvangen.

Wanneer meerdere producten uit één bestelling afzonderlijk worden geleverd, begint de termijn in beginsel op de dag nadat het laatste product is ontvangen. Bij producten die uit verschillende onderdelen bestaan, geldt in beginsel de ontvangst van het laatste onderdeel.

Om uw herroepingsrecht uit te oefenen, hoeft u geen reden op te geven en heeft u geen voorafgaande toestemming van ons nodig.

Het is voldoende dat u ons vóór het verstrijken van de herroepingstermijn een ondubbelzinnige verklaring stuurt waaruit blijkt dat u de aankoop wilt herroepen.

2. Hoe kunt u uw aankoop herroepen?

U kunt uw herroepingsrecht uitoefenen door een e-mail te sturen naar client@brevonavon.com.

Om uw verzoek snel te kunnen terugvinden, adviseren wij u de volgende gegevens te vermelden:

• Uw volledige naam.
• Uw bestelnummer.
• Het product of de producten waarop de herroeping betrekking heeft.
• De datum waarop u de bestelling heeft ontvangen.
• Een duidelijke verklaring dat u de aankoop wilt herroepen.

Deze gegevens helpen ons uw bestelling te identificeren. Het ontbreken van niet-noodzakelijke informatie maakt een verder geldige herroepingsverklaring niet ongeldig.

U hoeft geen foto's te verstrekken of uit te leggen waarom u het product wilt retourneren.

Wij bevestigen de ontvangst van uw verzoek en verstrekken de benodigde retourinstructies. Deze administratieve bevestiging is geen voorwaarde voor de geldigheid van uw wettelijke herroeping.

U kunt ook het modelformulier voor herroeping onderaan deze pagina gebruiken. Het gebruik daarvan is niet verplicht.

3. Termijn voor het terugsturen van producten

Nadat u ons heeft laten weten dat u de aankoop herroept, moet u het product zonder onnodige vertraging en uiterlijk binnen 14 dagen na uw herroepingsmelding terugsturen of aan ons dan wel een door ons aangewezen partij overhandigen.

De termijn is nageleefd wanneer u het product vóór het verstrijken van deze periode heeft verzonden.

Neem contact met ons op voor de juiste retourinstructies en het retouradres. Het adres voor klantenservice is niet automatisch het adres waar retourproducten moeten worden afgeleverd.

Voor grote of zware meubels die niet via een reguliere pakketdienst kunnen worden teruggestuurd, kunt u contact met ons opnemen om een geschikte ophaal- of transportregeling af te stemmen.

4. Retourlabel en verzendinstructies

Voor retourzendingen waarvoor wij een retourlabel verstrekken, ontvangt u het label digitaal via e-mail.

U kunt het retourlabel downloaden en zelf afdrukken. Bevestig het duidelijk zichtbaar op de buitenzijde van de verpakking en volg de meegestuurde verzendinstructies.

Wij adviseren u om, waar redelijkerwijs mogelijk, het product zorgvuldig te verpakken om schade tijdens het retourtransport te voorkomen.

Voor grote meubels waarvoor een afgedrukt pakketlabel niet geschikt is, verstrekken wij afzonderlijke instructies voor de retourzending of het ophalen van het product.

Bewaar indien mogelijk het verzendbewijs of de bevestiging van de overdracht totdat de retourzending is afgehandeld.

5. Retourkosten en administratiekosten

Wij nemen de directe retourtransportkosten voor onze rekening wanneer u gebruikmaakt van uw wettelijke herroepingsrecht.

• Reguliere meubels: wij betalen de retourverzendkosten. U betaalt hiervoor € 0,00.
• Grote en zware meubels: wij dragen ook de noodzakelijke kosten van de door ons geregelde retourzending of ophaaldienst. U betaalt hiervoor € 0,00.
• Retourlabel: wij verstrekken kosteloos een digitaal retourlabel wanneer dit voor de betreffende zending geschikt is.
• Administratiekosten: wij brengen geen retour- of verwerkingskosten in rekening.

Voor grote meubels die niet via een gewone pakketdienst kunnen worden teruggestuurd, hoeft u dus geen afzonderlijke retourtransportkosten te betalen wanneer u onze retourinstructies volgt.

Wij verzoeken u vooraf contact op te nemen wanneer u een andere transportmethode wilt gebruiken. Kosten van een zelfstandig gekozen, niet met ons afgestemde aanvullende transportdienst worden niet automatisch vergoed.

Wanneer u een verkeerd, beschadigd of gebrekkig product ontvangt en een kosteloze wettelijke oplossing van toepassing is, komen de daarvoor noodzakelijke kosten eveneens voor onze rekening.

6. Controle van geretourneerde producten

U mag een ontvangen product bekijken en beoordelen voor zover dat nodig is om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen, zoals u dat redelijkerwijs in een fysieke winkel zou mogen doen.

Het is niet noodzakelijk dat een product volledig ongeopend of in de oorspronkelijke verpakking wordt teruggestuurd om het wettelijke herroepingsrecht te kunnen uitoefenen.

Wij vragen u wel om zorgvuldig met de meubels en bijbehorende onderdelen om te gaan.

Wanneer een product verder is gebruikt dan noodzakelijk om de aard, kenmerken en werking vast te stellen, kunt u volgens de toepasselijke wettelijke voorwaarden aansprakelijk zijn voor de daardoor ontstane waardevermindering.

Een eventuele waardevermindering wordt individueel en redelijk beoordeeld. Wij brengen geen automatische of vaste aftrek in rekening enkel omdat een verpakking is geopend.

Een beschadiging of waardevermindering betekent niet automatisch dat uw wettelijke herroepingsrecht vervalt.

7. Annuleren van bestellingen

Bestellingen die nog niet zijn verzonden

Wanneer uw bestelling nog niet is verzonden, kunt u contact opnemen met onze klantenservice om annulering aan te vragen.

Stuur hiervoor een e-mail naar client@brevonavon.com en vermeld uw bestelnummer.

Wanneer de bestelling nog kan worden geannuleerd voordat deze wordt verzonden, annuleren wij deze en ontvangt u een volledige terugbetaling via de oorspronkelijke betaalmethode.

Bestellingen die al zijn verzonden

Wanneer een bestelling al aan de vervoerder is overgedragen, kunnen wij de verzending doorgaans niet meer rechtstreeks annuleren of onderscheppen.

Dit heeft geen invloed op uw wettelijke herroepingsrecht. U kunt ook na verzending een geldige herroepingsverklaring indienen binnen de toepasselijke wettelijke termijn.

Indien nodig helpen wij u met de retourprocedure nadat het product is ontvangen.

8. Beschadigde, verkeerde of gebrekkige producten

Wij streven ernaar meubels te leveren die overeenkomen met de productbeschrijving en de gemaakte afspraken.

Wanneer u een beschadigd, verkeerd of gebrekkig product ontvangt, verzoeken wij u contact op te nemen via client@brevonavon.com.

Vermeld bij voorkeur:

• Uw bestelnummer.
• Een beschrijving van het probleem.
• Het betreffende product.
• Foto's van de schade of afwijking, indien redelijkerwijs mogelijk.
• De oplossing die u bij voorkeur wenst.

Wij beoordelen de melding zorgvuldig en informeren u over de toepasselijke mogelijkheden.

Het ontbreken van foto's leidt niet automatisch tot afwijzing van een wettelijke aanspraak. Indien noodzakelijk kunnen wij om aanvullende redelijke informatie vragen.

Afhankelijk van de omstandigheden en uw wettelijke rechten kan een oplossing bestaan uit kosteloze reparatie, vervanging, een passende prijsvermindering of beëindiging van de overeenkomst met terugbetaling.

Wanneer de wet een kosteloze oplossing voorschrijft, brengen wij hiervoor geen verzend-, arbeids- of materiaalkosten in rekening.

Een verzoek wegens een gebrekkig of verkeerd geleverd product staat los van de wettelijke herroepingstermijn van 14 dagen.

9. Wettelijke garantie en conformiteit

Voor consumenten in Nederland geldt de wettelijke garantie. Dit betekent dat een product moet voldoen aan wat u op grond van de overeenkomst en de omstandigheden redelijkerwijs mag verwachten.

Bij de beoordeling kunnen onder meer de aard van het meubel, de productbeschrijving, de prijs, het normale gebruik en de redelijkerwijs te verwachten levensduur een rol spelen.

De Europese regels voor consumentenkoop voorzien in beginsel in een wettelijke aansprakelijkheidsperiode van ten minste twee jaar. In Nederland is de wettelijke bescherming echter niet voor alle producten beperkt tot een vaste termijn van twee jaar. De bescherming hangt mede af van de eigenschappen en de redelijkerwijs te verwachten levensduur van het product.

Wanneer een product niet aan de overeenkomst voldoet, heeft u volgens de toepasselijke wettelijke voorwaarden in beginsel recht op kosteloze reparatie of vervanging.

Reparatie of vervanging moet binnen een redelijke termijn plaatsvinden en mag geen ernstige overlast voor u veroorzaken.

Wanneer reparatie of vervanging onmogelijk is, niet correct wordt uitgevoerd of wanneer andere wettelijke voorwaarden daarvoor zijn vervuld, kunt u recht hebben op een passende prijsvermindering of ontbinding van de overeenkomst.

Bij ontbinding wegens een gebrek gelden de toepasselijke wettelijke voorwaarden voor terugzending en terugbetaling. Een onbeduidend gebrek geeft niet zonder meer recht op ontbinding.

Wij behandelen klachten zo spoedig mogelijk en informeren u over de verdere afhandeling. De wettelijke rechten worden niet beperkt door een interne verwerkingstermijn.

10. Terugbetalingen bij herroeping

Wanneer u de overeenkomst rechtsgeldig herroept, betalen wij de bedragen terug waarop u volgens de wet recht heeft.

Bij volledige herroeping omvat dit in beginsel:

• De aankoopprijs van de geretourneerde producten.
• De oorspronkelijke standaardleveringskosten, voor zover deze wettelijk moeten worden terugbetaald.

Wanneer u bij de oorspronkelijke bestelling bewust heeft gekozen voor een duurdere leveringsmethode dan de door ons aangeboden goedkoopste standaardlevering, hoeven wij het extra bedrag voor die duurdere leveringsmethode niet terug te betalen.

Bij gedeeltelijke herroeping beoordelen wij de eventuele terugbetaling van oorspronkelijke leveringskosten volgens de toepasselijke wettelijke regels en de omstandigheden van de bestelling.

Wij betalen u zonder onnodige vertraging terug en uiterlijk binnen 14 dagen nadat wij van uw beslissing tot herroeping op de hoogte zijn gesteld.

Bij een overeenkomst voor de verkoop van goederen mogen wij, voor zover wettelijk toegestaan, wachten met terugbetalen totdat wij de goederen hebben ontvangen of totdat u heeft aangetoond dat u deze heeft teruggestuurd, afhankelijk van welk moment het eerst plaatsvindt.

Wij gebruiken voor de terugbetaling hetzelfde betaalmiddel als waarmee u de oorspronkelijke aankoop heeft betaald, tenzij u uitdrukkelijk met een andere wettelijk toegestane methode heeft ingestemd.

Voor de terugbetaling brengen wij geen extra kosten in rekening.

11. Interne verwerking en ontvangst van terugbetalingen

Na ontvangst en, waar nodig, controle van een retourzending streven wij ernaar een verschuldigde terugbetaling binnen 1–3 werkdagen in gang te zetten.

Deze interne verwerkingstermijn verandert niets aan de wettelijke terugbetalingstermijn die bij herroeping van toepassing is.

Bij annulering van een nog niet verzonden bestelling streven wij er eveneens naar de terugbetaling binnen 1–3 werkdagen na bevestiging van de annulering te starten.

Nadat wij de terugbetaling hebben uitgevoerd, kan het enige tijd duren voordat het bedrag zichtbaar is op uw bankrekening of betaaloverzicht.

De daadwerkelijke verwerkingstijd is afhankelijk van uw bank of betalingsdienstverlener.

Wanneer u vragen heeft over een terugbetaling, kunt u contact opnemen met onze klantenservice.

12. Omruilen van producten

Wij bieden momenteel geen afzonderlijke commerciële omruilservice aan voor bijvoorbeeld een andere kleur, afmeting of uitvoering van een meubel.

Wanneer u liever een ander product wilt ontvangen, kunt u binnen de toepasselijke voorwaarden gebruikmaken van het retour- en terugbetalingsproces en vervolgens een nieuwe bestelling plaatsen.

Op deze manier kunt u zelf het gewenste product kiezen en worden de oorspronkelijke aankoop en de nieuwe bestelling afzonderlijk verwerkt.

Deze werkwijze heeft geen invloed op uw wettelijke recht op vervanging wanneer een product niet aan de overeenkomst voldoet en vervanging volgens de toepasselijke wetgeving een passende oplossing is.

13. Uitzonderingen op het herroepingsrecht

Het wettelijke herroepingsrecht geldt voor de meeste meubels die via onze website worden verkocht.

In bepaalde wettelijk omschreven situaties kan een uitzondering van toepassing zijn, bijvoorbeeld bij producten die volgens de specificaties van de consument worden vervaardigd en niet geprefabriceerd zijn, of die duidelijk voor een specifieke persoon bestemd zijn.

Een meubel is niet automatisch uitgesloten van het herroepingsrecht omdat het groot, zwaar of gemonteerd is.

Wanneer voor een bepaald product een wettelijke uitzondering geldt, moet dit vóór het sluiten van de overeenkomst duidelijk aan u worden meegedeeld.

Wij passen uitsluitend uitzonderingen toe die daadwerkelijk op grond van de toepasselijke wetgeving zijn toegestaan.

14. Online herroeping en contact per e-mail

U kunt uw herroepingsverklaring rechtstreeks per e-mail indienen via client@brevonavon.com. U hoeft hiervoor geen reden op te geven.

Wij bevestigen de ontvangst van uw bericht en informeren u over de verdere praktische afhandeling.

Voor zover de toepasselijke wetgeving een afzonderlijke online herroepingsfunctie vereist, moet deze duidelijk vindbaar en toegankelijk zijn op de website en moet een via die functie ingediende herroeping overeenkomstig de wettelijke vereisten worden bevestigd.

De beschikbaarheid van een afzonderlijke online herroepingsfunctie en de exacte locatie daarvan moeten overeenkomen met de daadwerkelijk aangeboden websitefunctionaliteit.

Uw mogelijkheid om een geldige herroepingsverklaring per e-mail te versturen blijft bestaan.

15. Contact en klantenservice

Heeft u vragen over een retourzending, annulering, beschadigd product of terugbetaling? Neem dan contact met ons op.

Website: brevonavon.com
E-mail: client@brevonavon.com
Telefoon: +1 (425) 365-0148
Contactadres: 24127 87th Ave W, Edmonds, WA 98026, United States
Klantenservice: maandag tot en met vrijdag, 09:00–18:00 uur (Nederlandse tijd, CET/CEST).
Leveringsgebied: heel Nederland.

Neem voor het retourneren van producten eerst contact met ons op om de juiste retourinstructies te ontvangen. Stuur geen meubels naar het bovenstaande contactadres zonder dat is bevestigd dat dit het juiste retouradres is.

16. Modelformulier voor herroeping

U kunt onderstaand formulier gebruiken als u de overeenkomst wilt herroepen. Het gebruik van dit formulier is vrijwillig. U mag uw herroeping ook op een andere duidelijke manier kenbaar maken.

Aan:
Brevonavon
24127 87th Ave W
Edmonds, WA 98026
United States
E-mail: client@brevonavon.com

Hierbij deel ik u mede dat ik onze overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende goederen herroep:

Product(en): ........................................................
Bestelnummer: ........................................................
Besteld op: ........................................................
Ontvangen op: ........................................................
Naam consument: ........................................................
Adres consument: ........................................................
Datum: ........................................................

Handtekening consument (alleen wanneer dit formulier op papier wordt ingediend):

........................................................................

U kunt het ingevulde formulier per e-mail versturen naar client@brevonavon.com.

17. Toepasselijk recht en wettelijke bescherming

Dit beleid wordt toegepast met inachtneming van de dwingende consumentenbeschermingsregels die gelden voor consumenten in Nederland.

Geen enkele bepaling in dit beleid is bedoeld om wettelijke rechten op herroeping, conformiteit, kosteloze wettelijke remedies of terugbetaling uit te sluiten of te beperken.

Wanneer een bepaling in dit beleid afwijkt van een dwingendrechtelijke consumentenbeschermingsregel, heeft de toepasselijke wettelijke regel voorrang.